هدف از این تحقیق بررسی کیفیت خدمات (کیفیت فیزیکی رفتار کارکنان) با فرمت docx در قالب 55 صفحه ورد بصورت کامل و جامع و با قابلیت ویرایش می باشد

فهرست مطالب
  کیفیت خدمات(کیفیت فیزیکی رفتار کارکنان)    
 خدمات    
 هفت ویژگی اصلی خدمات    
 کیفیت    
 مفهوم كيفيت    
 کیفیت خدمات    
  تعریف کیفیت خدمات    
 اجزاء تشکیل‌دهنده کیفیت خدمات    
 مدل‌های ارائه شده در زمینه اندازه‌گیری کیفیت خدمات     
 مدل توسعه کارکردی کیفیت    
 مدل کویتی    
 مدل BSQ    
 الگوی کیفیت خدمت سلسله‌مراتبی    
 سرواکوال    
 رفتار کارکنان    
 عوامل تعیین‌کننده رفتار اخلاقی    
  عوامل فردی    
  عوامل سازمانی    
 رفتار کارکنان، رضایت و وفاداری مصرف‌کننده    
 محیط فیزیکی خدمات    
 نقش نمایندگی‌های خودرو در کیفیت خدمات    
 خدمات پس از فروش و رضايت مشتريان    
 پیشینه پژوهش    
 پیشینه داخلی  پژوهش    
 پیشینه بین‌المللی پژوهش    

امروزه محیط پویای خدمات، امتیازی برای بازاریابی مؤثر محسوب می‌شود. گرچه هنوز هدایت عملیات کارآمد مهم است، اما دیگر برای موفقیت کفایت نمی‌کند. ضروری است محصولات خدماتی بر اساس نیاز مشتریان طراحی شده و واقع ینانه قیمت‌گذاری شوند. از این رو، رقبای جدید در بازارها، خدمات خود را بر روی بخشهای خاص بازار و در راستای قیمت‌ها، تلاش‌های ارتباطی و تحویل متمرکز کرده‌اند، بدون آنکه سعی کنند تمام نیازهای همه مردم را در نظر بگیرند.